We are closely monitoring the situation involving COVID-19 (novel coronavirus). For further details please click here

Policy Changes Related to COVID-19 

To our valued guests, please know that we are taking the current global health and travel crisis very seriously. We are taking extra precautions with sanitizing and cleanliness, and ensuring social distancing with guests. Our team is continuously assisting with cancellations and extensions for guests who are working with changing flight schedules and government advisories.

If your plans have been impacted, please know that we are here to help during this difficult time. You can contact us at reservations@myhuatulcovacation.com or use one of the sections below for more information.

We also encourage you to visit our "Build Your Own Bubble" page to learn more about add-on services available to enhance your personal comfort levels related to your travel package.  These services are positioned to support your ability to travel with confidence when staying at any of our private properties. Options include virtual check-in, private airport transfer service, pre-arrival and mid-stay grocery stocking (including disinfection service), custom housekeeping preferences, in-home meal service, on-call concierge support, etc.  CLICK HERE FOR DETAILS


Para nuestros valiosos huéspedes, sepan que nos estamos tomando muy en serio la actual crisis mundial de salud y viajes. Estamos tomando precauciones adicionales con desinfección y limpieza, y asegurando el distanciamiento social con los huéspedes. Nuestro equipo está continuamente ayudando con cancelaciones y extensiones para los huéspedes que están trabajando con el cambio de horarios de vuelos y avisos gubernamentales.

Si sus planes se han visto afectados, sepa que estamos aquí para ayudarlo en este momento difícil. Puede contactarnos en reservations@myhuatulcovacation.com  o usar una de las secciones a continuación para obtener más información.

Cree su propio programa seguro de vacaciones:  Viaje con confianza utilizando nuestro programa en cualquiera de nuestras propiedades privadas, personalizado según sus preferencias de viaje. Las opciones incluyen check-in virtual, servicio de traslado privado al aeropuerto, abastecimiento de comestibles antes de la llegada y durante la estadía (incluido el servicio de desinfección), preferencias de limpieza personalizadas, servicio de comidas en su casa vacaciional, asistencia de conserjería de guardia, etc. Haga Clic Para Más

First and foremost we are sorry if your planned vacation is being affected by Covid-19. As a first step, we recommend contacting your travel insurance company to validate your coverage, additionally please see below for our internal policies: 

Confirmed Stays Booked Before March 31st, 2020 

If you completed a booking before March 31st, 2020 and are not comfortable traveling this season, in addition to our standard cancellation policy (found on page 8 of your reservation forms) you have the option of moving your reservation in your chosen property to the same dates, one year later. There is no date change fee associated with this action and your final payment due date will be moved to 60 days prior to arrival of your new dates.

Here’s how: Contact us at reservations@myhuatulcovacation.com to formalize your date change request.

Terms and Conditions

  • Travel postponement must be decided no later than 8 weeks prior to your originally scheduled arrival date.
  • Any difference in price between the value of your new dates and the value of the original dates must be paid by you.  
  • If a reduction in the number of nights is required on your end, any residual value will be lost.
  • Upon receipt of all payments, funds are transferred directly to the property owner and are not held in escrow by the MHV. MHV operates as an intermediary for financial transactions between the property owner and guests.

Confirmed Stays Booked After March 31st, 2020 

Please review page 8 of your reservation forms for confirmation of your cancellation terms.


En primer lugar, lamentamos que sus vacaciones planeadas se vean afectadas por Covid-19. Como primer paso, le recomendamos que se comunique con su compañía de seguros de viaje para validar su cobertura. Además, consulte a continuación nuestras políticas internas.

Estancias confirmadas reservadas antes del 31 de marzo de 2020

Si completó una reserva antes del 31 de marzo de 2020 y no se siente cómodo viajando esta temporada, además de nuestra política de cancelación estándar (que se encuentra en la página 8 de sus formularios de reserva), tiene la opción de cambiar su reserva en la propiedad elegida en las mismas fechas, un año después. No hay ningún cargo por cambio de fecha asociado con esta acción y la fecha de vencimiento del pago final se cambiará a 60 días antes de la llegada de sus nuevas fechas.

Contáctenos en reservations@myhuatulcovacation.com para formalizar su solicitud de cambio de fecha.

 Términos y condiciones

  • El aplazamiento del viaje debe decidirse a más tardar 8 semanas antes de la fecha de llegada programada originalmente.
  • Cualquier diferencia de precio entre el valor de sus nuevas fechas y el valor de las fechas originales debe ser pagada por usted.
  • Si se requiere una reducción en el número de noches por su parte, se perderá cualquier valor residual.
  • Una vez recibidos todos los pagos, los fondos se transfieren directamente al dueño de la propiedad y  My Huatulco Vacation no los mantiene en custodia. My Huatulco Vacation opera como intermediario para las transacciones financieras entre el propietario y los huéspedes.

Estancias confirmadas reservadas después del 31 de marzo de 2020

Por favor revise la página 8 de sus formularios de reserva para confirmar los términos de cancelación.

My Huatulco Vacation (MHV) is working hard to ensure a safe and clean environment for all guests and staff. We are continuously monitoring the recommended protocols being discussed on a global scale and continue to operate with the highest standards of quality and cleanliness.

Please see below for a few specific protocol changes in support of safety and social distancing:

Virtual Check-In

Rather than awaiting your arrival in the house to personally greet you, your representative will open the property and leave the keys inside. The house will have been cleaned and will be ready/empty in anticipation of your arrival. An MHV team member will be awaiting your arrival from a safe distance outside of the property until they personally see that you have arrived safely and are in the property. From there, you will be contacted by phone and/or video call so that you can complete the virtual check in process and the team member can address any questions you may have.

Updated Cleaning Procedures

Onsite staff, housekeepers, and property management are taking extra precautions for both their safety and the safety of guests. This includes, increased hand washing and sanitizing, frequent disinfecting of high traffic areas and modified cleaning hours to reduce interactions.  

For the safety and security of staff and guests, guests will be asked to vacate the property (or be by the pool) as cleaning is taking place. Please refer to your reservation specialist if you have any questions about the cleaning schedule for your specific property.

Communication

We are committed to providing the same high level of service while also limiting person to person interaction; for this reason, guest communication will be limited to email/phone, baring any emergencies.


My Huatulco Vacation (MHV) está trabajando arduamente para garantizar un ambiente seguro y limpio para todos los huéspedes y el personal. Estamos monitoreando continuamente los protocolos recomendados que se discuten a escala global y continuamos operando con los más altos estándares de calidad y limpieza.

Consulte a continuación algunos cambios específicos de protocolo en apoyo de la seguridad y el distanciamiento social:

Check in virtual

En lugar de esperar su llegada en la casa para saludarlo personalmente, su representante abrirá la propiedad y dejará las llaves adentro. La casa estará limpia y preparada antes de su llegada. Un miembro del equipo de MHV estará esperando su llegada desde una distancia segura fuera de la propiedad hasta que personalmente vean que usted llegó de manera segura y se encuentra en la propiedad. A partir de ahí, será contactado por teléfono y / o videollamada para que pueda completar el proceso de registro virtual y el miembro del equipo pueda abordar cualquier pregunta que pueda tener.

Actualización de procedimientos de servicio de limpieza

El personal en el lugar, las amas de casa y la administración de la propiedad están tomando precauciones adicionales tanto para su seguridad como para la seguridad de los huéspedes. Esto incluye un mayor lavado y desinfección de manos, desinfección frecuente de áreas de alto tráfico y horarios de limpieza modificados para reducir las interacciones. 

Para la seguridad del personal y los huéspdes, se les pedirá a los huéspedes que desalojen la propiedad (o que estén junto a la alberca) mientras se realiza la limpieza. Consulte a su especialista en reservas si tiene alguna pregunta sobre el programa de limpieza de su propiedad específica.

Comunicación

Estamos comprometidos a proporcionar el mismo alto nivel de servicio al tiempo que limitamos la interacción de persona a persona; por esta razón, la comunicación con el huésped se limitará a correo electrónico / teléfono, excluyendo cualquier emergencia.