We are closely monitoring the situation involving COVID-19 (novel coronavirus). For further details please click here

Policy Changes Related to COVID-19 

To our valued guests, please know that we are taking the current global health and travel crisis very seriously. We are taking extra precautions with sanitizing and cleanliness, and ensuring social distancing with guests. Our team is continuously assisting with cancellations and extensions for guests who are working with changing flight schedules and government advisories.

If your plans have been impacted, please know that we are here to help during this difficult time. You can contact us at reservations@myhuatulcovacation.com or use one of the sections below for more information.


Para nuestros valiosos huéspedes, sepan que nos estamos tomando muy en serio la actual crisis mundial de salud y viajes. Estamos tomando precauciones adicionales con desinfección y limpieza, y asegurando el distanciamiento social con los huéspedes. Nuestro equipo está continuamente ayudando con cancelaciones y extensiones para los huéspedes que están trabajando con el cambio de horarios de vuelos y avisos gubernamentales.

Si sus planes se han visto afectados, sepa que estamos aquí para ayudarlo en este momento difícil. Puede contactarnos en reservations@myhuatulcovacation.com  o usar una de las secciones a continuación para obtener más información.

 

First and foremost we are sorry if your planned vacation is being affected by Covid-19. As a first step, we recommend contacting your travel insurance company to validate your coverage, additionally please see below for our internal policies: 

Confirmed Stays Between May 1st and June 30th, 2020 

If you completed a booking before March 31st, 2020 and are unsure if you will need to cancel your upcoming stay; we will not process your final 50% payment (typically due 6-weeks prior to arrival) but will maintain the hold on your dates. Should things progress to the point that a full cancellation in required, you will receive a credit for the specific property you’ve booked with My Huatulco Vacation based on the money put down to date (50%). This credit can be used towards a future stay at the property once things have settled back down. The remaining 50% final payment will not be processed and the hold in the calendar for your original booking will be lifted. Re-booked dates must be chosen by July 30th, 2020 but can be for travel anytime before/after this date.

Here’s how: Contact us at reservations@myhuatulcovacation.com to formalize your full or partial cancellation and receive a breakdown of your credit value for the property booked.

Terms and Conditions

  • Rebooked dates for cancelled stays with original travel between today and April 30th must be chosen by June 30th (for travel any time).
  • Rebooked dates for cancelled stays with original travel between May 1st and June 30th must be chosen by July 30th (for travel any time).
  • Your credit is based on a monetary value, not a number of nights and is specific to the property you originally booked.
  • When booking a new stay with your property credit, any difference in price between the value of the new dates and the value of the credit must be paid by you.  
  • If the chosen new dates are less expensive, any residual value resulting from a lower rate will be lost.
  • Upon receipt of all payments, funds are transferred directly to the property owner and are not held in escrow by the MHV. MHV operates as an intermediary for financial transactions between the property owner and guests.

En primer lugar, lamentamos que sus vacaciones planeadas se vean afectadas por Covid-19. Como primer paso, le recomendamos que se comunique con su compañía de seguros de viaje para validar su cobertura. Además, consulte a continuación nuestras políticas internas.

Estancias confirmadas entre el 01 de mayo al 30 de junio de 2020

Si completó una reserva antes del 31 de marzo de 2020 y no está seguro de si tendrá que cancelar su próxima estadía; no procesaremos su pago final del 50% (generalmente 6 semanas antes de la llegada) pero mantendremos sus fechas reservadas. Si las cosas avanzan hasta el punto en que se requiere una cancelación completa, recibirá un crédito por la propiedad específica que reservó con My Huatulco Vacation en función del dinero pagado a la fecha (50%). Este crédito puede usarse para una futura estadía en la propiedad una vez que las cosas se hayan calmado nuevamente. El 50% restante del pago final no se procesará y la retención en el calendario de su reserva original se eliminará. Las fechas reservadas deben elegirse antes del 30 de julio de 2020, pero pueden ser para viajar en cualquier momento antes / después de esta fecha.

Póngase en contacto con nosotros en reservations@myhuatulcovacation.com para formalizar su cancelación total o parcial y recibir un desglose del valor de su crédito para la propiedad reservada.

Términos y condiciones.

  • Las fechas reservadas para estadías canceladas con viaje original entre hoy y el 30 de abril deben elegirse antes del 30 de junio (para viajar en cualquier momento).
  • Las fechas reservadas para estadías canceladas con viaje original entre el 1 de mayo y el 30 de junio deben elegirse antes del 30 de julio (para viajar en cualquier momento).
  • Su crédito se basa en un valor monetario, no en un número de noches, y es específico de la propiedad que reservó originalmente.
  • Al reservar una nueva estadía con el crédito de su propiedad, usted debe pagar cualquier diferencia de precio entre el valor de las nuevas fechas y el valor del crédito.
  • Si las nuevas fechas elegidas son menos costosas, se perderá cualquier valor residual resultante de una tasa más baja.
  • Referente al comprobante de todos los pagos, los fondos son transferidos directamente al propietario y no están depositados en MHV. MHV opera como intermediario para las transacciones financieras entre el dueño de la propiedad y los huéspedes.

My Huatulco Vacation (MHV) is working hard to ensure a safe and clean environment for all guests and staff. We are continuously monitoring the recommended protocols being discussed on a global scale and continue to operate with the highest standards of quality and cleanliness.

Please see below for a few specific protocol changes in support of safety and social distancing:

Virtual Check-In

Rather than awaiting your arrival in the house to personally greet you, your representative will open the property and leave the keys inside. The house will have been cleaned and will be ready/empty in anticipation of your arrival. An MHV team member will be awaiting your arrival from a safe distance outside of the property until they personally see that you have arrived safely and are in the property. From there, you will be contacted by phone and/or video call so that you can complete the virtual check in process and the team member can address any questions you may have.

Updated Cleaning Procedures

Onsite staff, housekeepers, and property management are taking extra precautions for both their safety and the safety of guests. This includes, increased hand washing and sanitizing, frequent disinfecting of high traffic areas and modified cleaning hours to reduce interactions.  

For the safety and security of staff and guests, guests will be asked to vacate the property (or be by the pool) as cleaning is taking place. Please refer to your reservation specialist if you have any questions about the cleaning schedule for your specific property.

Communication

We are committed to providing the same high level of service while also limiting person to person interaction; for this reason, guest communication will be limited to email/phone, baring any emergencies.


My Huatulco Vacation (MHV) está trabajando arduamente para garantizar un ambiente seguro y limpio para todos los huéspedes y el personal. Estamos monitoreando continuamente los protocolos recomendados que se discuten a escala global y continuamos operando con los más altos estándares de calidad y limpieza.

Consulte a continuación algunos cambios específicos de protocolo en apoyo de la seguridad y el distanciamiento social:

Check in virtual

En lugar de esperar su llegada en la casa para saludarlo personalmente, su representante abrirá la propiedad y dejará las llaves adentro. La casa estará limpia y preparada antes de su llegada. Un miembro del equipo de MHV estará esperando su llegada desde una distancia segura fuera de la propiedad hasta que personalmente vean que usted llegó de manera segura y se encuentra en la propiedad. A partir de ahí, será contactado por teléfono y / o videollamada para que pueda completar el proceso de registro virtual y el miembro del equipo pueda abordar cualquier pregunta que pueda tener.

Actualización de procedimientos de servicio de limpieza

El personal en el lugar, las amas de casa y la administración de la propiedad están tomando precauciones adicionales tanto para su seguridad como para la seguridad de los huéspedes. Esto incluye un mayor lavado y desinfección de manos, desinfección frecuente de áreas de alto tráfico y horarios de limpieza modificados para reducir las interacciones. 

Para la seguridad del personal y los huéspdes, se les pedirá a los huéspedes que desalojen la propiedad (o que estén junto a la alberca) mientras se realiza la limpieza. Consulte a su especialista en reservas si tiene alguna pregunta sobre el programa de limpieza de su propiedad específica.

Comunicación

Estamos comprometidos a proporcionar el mismo alto nivel de servicio al tiempo que limitamos la interacción de persona a persona; por esta razón, la comunicación con el huésped se limitará a correo electrónico / teléfono, excluyendo cualquier emergencia.